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Questions Fréquentes

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Commandes

Comment passer une commande sur AfricaTrade ?

Créez un compte, parcourez notre catalogue de produits, ajoutez les articles souhaités au panier, puis procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par email avec le suivi de votre commande.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, avant que le fournisseur ne la traite. Contactez notre support via le chat pour toute modification.

Comment annuler une commande ?

L'annulation est gratuite tant que le fournisseur n'a pas expédié. Après expédition, des frais peuvent s'appliquer. Notre équipe support vous accompagne dans toutes les démarches.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination : 2-5 jours pour les livraisons nationales, 7-14 jours pour l'Afrique de l'Ouest, 10-21 jours pour le reste de l'Afrique. Un suivi GPS temps réel est disponible.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans 12 pays africains : Cameroun, Sénégal, Côte d'Ivoire, Ghana, Nigeria, Kenya, Tanzanie, RDC, Afrique du Sud, Maroc, Tunisie et Égypte.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids, du volume et de la destination. Un calculateur est disponible lors du checkout. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 500 000 FCFA.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : cartes Visa/Mastercard, Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Wave), virements bancaires CEMAC/UEMOA, et PayPal pour les paiements internationaux.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Absolument. Nous utilisons un système Escrow : votre paiement est protégé jusqu'à réception de la marchandise conforme. Cryptage SSL bancaire et conformité PCI-DSS.

Comment obtenir ma facture ?

Les factures sont automatiquement générées et envoyées par email après chaque commande. Vous pouvez également les télécharger depuis votre tableau de bord client.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non conforme. Le produit doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du fournisseur si le produit est défectueux.

Comment demander un remboursement ?

Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Notre équipe vérifiera votre demande sous 48h et procédera au remboursement sous 5-7 jours ouvrés.

Mon Compte

Comment créer un compte ?

Cliquez sur "Inscription", remplissez le formulaire avec votre email et un mot de passe. Vérifiez votre email et complétez votre profil. L'inscription est gratuite et prend moins de 2 minutes.

Comment sécuriser mon compte ?

Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) dans les paramètres de votre compte. Utilisez un mot de passe fort et unique. Ne partagez jamais vos identifiants.

Fournisseurs

Comment devenir fournisseur sur AfricaTrade ?

Inscrivez-vous en tant que fournisseur, soumettez vos documents légaux (registre de commerce, numéro fiscal) et vos références commerciales. Notre équipe vérifie votre dossier sous 7 jours.

Quels sont les critères de vérification ?

Nous vérifions : l'existence légale de l'entreprise, les documents fiscaux, 3 références commerciales minimum, et l'historique de transactions si disponible. 65% des candidatures sont rejetées pour garantir la qualité.

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